摊牌了!今天聊一聊福奈特洗衣店的差评

发布时间:2022-10-04 08:07:37 来源:雷竞技网页入口 作者:雷竞技线上进入
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  今天,说点知心线年已过半,福奈特即将迈入第26个年头。如果说,有一样东西影响着我们的“喜怒哀乐”,且决定着我们未来追寻的方向。

  从1997年北京西单开设了全国第一家福奈特洗衣店,到如今全国300多个城市中的1800+门店。福奈特的成长离不开每一位理解、信任我们的顾客。

  是您的支持给予我们希望的力量,是您的肯定给予我们莫大的荣幸和动力,为我们驱散路途中遭遇的迷茫、沮丧、疲惫。

  我们接受所有的差评。无论出于何种原因,一定是在服务期间没有达到顾客百分百的满意。直面错误和负面的评价,固然很难,但是客观、理性地反思这些评价,将痛点化为突破点,为顾客带来更好的服务体验。

  洗衣是一件专业而复杂的事情,涉及到许许多多的学问。顾客有不明白、不理解的地方是非常正常的。面对此种情况,我们的工作职责就是耐心、细致地讲解清楚。

  比如:“不是所有的污点都可以去掉”,因为面料与污渍的性质,沾染时间及污染方式等原因,不是所有的污渍都能完全去掉。我们将在不损伤面料的前提下尽力处理,但有些面料在去渍后会出现局部发白、变浅、色花等情况。”

  比如:“羊毛、羊绒制品易被虫蛀,情况较轻时肉眼无法识别,但洗后会出现缺绒、小洞、断线等现象。”

  解释是第一步,积极解决是第二步。我们会在第一时间解决问题,竭尽全力满足顾客要求,将对顾客的损失降到最低。

  为了更好地倾听顾客心声,我们早在几年前就上线了“一店一码”和“一衣一码”系统,这是一套顾客调研系统,每件衣物都有自己的“身份证”,每家店都有自己的“名片”,顾客通过“一衣一码”和“一店一码”,可以对洗护效果和服务水平进行评价。

  同时,我们有专门的团队从美团、大众点评、百度、小红书、微博等全渠道搜集顾客反馈。在顾客的评价中找到不足的地方,以及顾客需要我们解决的问题。

  “为了干净”始终是福奈特不变的初心和使命。我们乐于倾听每一位顾客的意见和建议,同时迫切地想知道您的想法与需求,从而为您提供更好的服务。

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